Boutique-vegan.com, on a essayé, on a détesté

Récemment a ouvert en ligne une boutique de produits vegan qui porte un nom tout simple : boutique-vegan.com. Il faut dire qu’en France, à part le célèbre Un Monde Vegan (UMV pour les intimes), on avait peu, ou pour être franc, pas de réelle concurrence. Nous avons donc décidé de passer une commande sur boutique-vegan et de partager avec vous notre ressenti sur ce nouveau site.

Etant en plein été, et ne voulant pas commander de produits frais pour diverses raisons (économiques, écologiques en particulier), nous décidons de ne choisir que des produits n’ayant pas besoin d’être conservés au frais.

Après quelque temps passé sur le site, nous arrivons à un bon panier d’environ 60€. A ce tarif-là, il faut dire que chez le concurrent Un Monde Vegan nous aurions eu les frais de ports offerts, mais ici ce n’est pas le cas, puisqu’ils sont de 10€ quel que soit le montant de la commande. Petit lot de consolation : étant membre de l’AVF on avait normalement le droit à une réduction de 5% sur l’ensemble du panier, comme indiqué sur leur site, enfin on y a cru.

5% de réduction pour les membres de l’AVF ? Le début des problèmes

Il est précisé sur le site que si vous êtes membre d’une organisation partenaire (c’est le cas pour les membres de l’AVF) vous avez le droit à 5% de réduction.

Aucune réduction pour les membres de l'AVF comme c'est mentionné...
Aucune réduction pour les membres de l’AVF comme c’est mentionné…

Cependant, le service client joint par téléphone nous informe que cela s’applique dès la seconde commande, et non à la première. Tout ça est très bizarre car sur le site il est précisé : « Si vous êtes un membre enregistré d’une de nos associations partenaires, vous pourrez bénéficier de prix réduits dans notre boutique! Entrez simplement les indications concernées (organisation et numéro de membre) dans la boîte de message pendant la validation de votre commande, et vous recevrez une réduction de 5% sur tous vos achats. » 

Oui clairement on nous ment, et le service client refuse d’appliquer la promotion.

Des dates de péremption qui ne s’affichent pas

Dans notre sélection de produits, nous avions sélectionné par exemple des steaks de lupins en promotion. Arrivé sur la page, rien n’est précisé quant aux dates limites de consommation. Si vous vérifiez dans votre panier, pareil, aucune date de limite de consommation n’apparaît. Attention alors à bien vérifier quand vous êtes sur la page d’une catégorie comme « steaks » car c’est ici et seulement ici que vous aurez cette information, pas très pratique. Coïncidence fâcheuse, tous les produits au lupin que nous avions choisis se périmaient dans trois jours.

Au final la DLC n’est pas affiché sur la page du produit, avouez que c’est très fâcheux !

Un exemple : les petites saucisses francfort, ne se conservent pas au frais, et sans date de péremtion affiché (alors qu'elles sont périmées dans 2 jours, donc à la réception!)
Un exemple : « La petite saucisse de francfort », qui selon la fiche ne se conserve pas au frais, et sans date de péremption affichée (alors que le produit se périme dans 3 jours, donc quasiment à la réception !)

Impossible de savoir s’il s’agit de produits frais

Le site semble bien fait, avec tout un tas d’icônes sur chaque article pour savoir s’ils sont sans gluten, sans noix, frais, bio, etc… Avec ça on se dit super, ça va être super simple pour trouver quels produits sont bio et quels produits doivent être conservé au frais, du moins c’est ce qu’on a cru bêtement.

Comment s’est-on rendu compte que nos steaks devaient être conservés au frais ? Après avoir commandé, et payé (le paiement est débité) on a voulu comparer les prix avec Un Monde Vegan pour faire un petit comparatif, et là surprise, les mêmes steaks sont classés « à conserver au frais » . Ni d’une ni de deux nous appelons le service client de Boutique-vegan pour leur faire part de notre « découverte » .

Comment faire payer aux clients les erreurs de la boutique

Suite à cette erreur de Boutique-vegan n’ayant pas mentionné des produits frais sur leur site on se dit qu’ils vont sûrement nous offrir les 5 petits euros correspondant au package accumulateur de froid + emballage isolé, indispensables au transport sain des produits frais. Surtout que nous évitons à des futurs clients de tomber aussi dans le panneau, et de se retrouver avec le même genre de problème. Et bien non, on doit repasser à la caisse pour leurs erreurs, et le pire de tout ? Le service client est à la limite de nous accuser d’avoir fait exprès de sélectionner ces produits frais non précisés, car nous les avons appelés pour le leur préciser une fois le paiement effectué.

Sommes-nous bêtes d’avoir passé plus d’une heure à chercher tous les produits non frais sur leur site et d’avoir voulu dépenser 60€.

Sommes-nous bêtes d’avoir voulu comparer après coup avec le leader Un Monde Vegan.

Sommes-nous bêtes d’avoir passé du temps au téléphone avec Boutique-vegan pour leur expliquer les différents problèmes du site.

Au total, le service client nous a rappelé deux fois après nos échanges, mais pourquoi ? Simplement pour nous annoncer que finalement on doit encore payer pour recevoir notre commande déjà payée. Si si, ils nous rappellent à deux reprises pour nous dire de payer un supplément pour être livré. Si c’est pour ça ne rappelez pas vos clients, ils s’en porteront mieux.

Dans le monde du commerce, faire payer aux clients ses erreurs est un comble. Au contraire, nous les avons alertés à propos des différents problèmes du site, et cela devrait leur servir pour les corriger, mais non, faites payer ce gentil client qui a passé du temps et qui vous a expliqué que la gamme Alberts était en fait une gamme de produits frais, que le fromage râpé se conservait lui aussi au frais, que les 5% de remise étaient annoncés comme dus…

Bref, on ne nous y reprendra plus. Une grosse déception.

[review] 

A propos de Nicolaï Van Lennepkade

Nicolaï Van Lennepkade
Vegan, marathonien, grand fan de Morrissey, et actuellement doctorant à Toulouse spécialisé dans le traitement d'images satellites pour la reconnaissance des essences forestières.
  • Cha

    Je n’ai jamais commandé de nourriture sur internet, et ce que vous expliquez ne m’y incite pas du tout… En tout cas, ce n’est pas chez eux que je testerais. Merci pour l’article détaillé!

    • Sebastien Kardinal

      Vous pouvez commander chez Un Monde Vegan en toute confiance. Tout n’est pas si noir dans le monde de la VPC heureusement.

      • Cha

        Oui je pense tester de toute façon. Mais j’irais chez Un Monde Vegan alors 😀

        • Claire-Adélaïde

          Ils sont géniaux là bas, accueillants, sympas, de bon conseil, j’y suis encore allée cet après-midi 😉

  • Sebastien Kardinal

    Votre mauvaise expérience justifie pleinement cette critique
    acerbe. Je n’en aurais pas fait moins (voir pire !). Mais en restant objectif, j’aimerais bien
    avoir le témoignage d’autres clients, histoire de voir si c’est une constante
    chez eux, ou bien si vous êtes particulièrement mal tombé. Après il y quand même des éléments à charges
    qui passe mal : frais de port payants au-delà de 50€ (Honteux !), remise
    AVF au second achat (WTF ?? Pourquoi, généralement, tu as une remise à la
    première commande pour justement inciter les clients à tester), service client
    pas pro… Ça n’incite pas à faire confiance dans ce nouveau venu.

    • Cha

      S’ils sont juste mal tombés, c’est con pour boutique-vegan que ce soit justement un site d’info vegan qui ai eu des problèmes… :p

    • Oui, beaucoup d’éléments détestables chez ce nouveau venu. Il peut y avoir des erreurs de jeunesse et franchement on aurait été très tolérant. Le choc fut rude, on était hyper enthousiaste, on s’est dit mais c’est le paradis ce site, et bim badaboum… Surtout que l’entreprise n’a jamais reconnu la moindre erreur et nous oblige à payer encore plus alors que la commande est passée et payée, c’est le pompon!

      Bizarrement, et peut-être comble de malchance pour eux, c’est tombé sur nous, mais quand tu fais une erreur, le minimum c’est de la corriger. A priori Boutique-vegan ne voit pas les choses comme ça. Espérons juste que ça ouvre leurs petits yeux fermés.

      • Sebastien Kardinal

        Imagine juste si c’était tombé sur moi… Ils auraient comprit leur douleur. 😉
        Je pense surtout que beaucoup de commerçants Français oublient le vieil adage : « Le client est Roi ! ».

        • A cet adage je ne répondrai que par : Tu sais ce qu’ils ont fait les français de leur roi ? Ils l’ont décapité !

          • Sebastien Kardinal

            C’est bien pour ça que je préfère faire mon shopping à Londres ! Au moins, les Anglais ont le sens du commerce… And God save the Queen, by the way! 😀

  • Pretlot Edwin

    Bonjour,
    Je suis tres etonné car j’ai déjà commander sur ce site et je n’ai eu aucun probleme
    Les articles « frais » etaient bien emballé dans une matière pour conserver sa fraicheur
    Je commande sur ce site car je ne sais pas payer sur UMV

  • Alix

    J’ai commandé plusieurs fois chez eux et j’adore !
    Je comprends votre désappointement mais pourquoi mettre zéro à un site qui a beaucoup de points positifs ?
    Je trouve que vous vous focalisez sur les points que vous n’appréciez pas en occultant totalement le reste, qui est la base de leur service : nous proposer un très très grand choix de produits, avec beaucoup de détails.
    J’ai découvert plein de choses très bonnes que je leur commanderai de nouveau.

    • Beaucoup de points positifs, en apparence. Si c’est pour se faire prendre pour des cons, c’est littéralement ce qui nous est arrivé, ils méritent à 0 c’est tout. Je ne mettrais jamais plus de 0 à des gens irrespectueux qui ne sont pas capables de reconnaître leurs erreurs.
      On était parti avec un a-priori HYPER positif à propos Boutique-vegan, mais là on a été plus que vacciné.

      • Alix

        Par analogie, imaginez que vous allez manger chez quelqu’un qui est poli, généreux et vous sert des plats préparés pendant des heures dans de la vaisselle somptueuse. Si jamais votre hôte lâche un rôt et vous propose du pesto alors que vous êtes végétalien, est-ce qu’ils méritent un zéro pointé ? Est-ce que tous leurs autres efforts ne valent rien ?

        Bref, pour moi quand on note, on met ses émotions de côtés et on note objectivement (eg : 5 points sur la livraison, 5 pts sur le respect des critères, 5 pts…). Est-ce que les produits sont arrivés avec 1 mois de retard ? Etaient-ils pourris ? Etaient-ils tous mauvais ? Est-ce qu’il n’y avait aucune description sur le site ? Etc…

        En résumé, nous avons des expériences différentes. Je comprends votre ressenti et que vous n’ayez plus envie de recommander chez eux. Et la preuve que personne n’est parfait, vous-même vous montrez irrespectueux de leur travail en étant aussi catégorique.

        • J’ose espérer dans ce cas que l’hôte s’excuse un minimum, ce qui n’a pas été le cas de boutique-vegan. Comme on a dit, les erreurs de jeunesse on peut comprendre, ne pas réparer ses erreurs et ne pas s’excuser n’est pas admissible quand on fait du commerce.

          C’est gentil de les défendre, mais malheureusement ils se sont enfoncés tout seul, et on a tout fait pour ne pas publier un article comme ça. S’il y a un responsable à cet article et à cette si mauvaise note c’est boutique-vegan et pas nous.

          On aurait préféré de loin mettre un 20/20.

        • Laëtitia Doufene Veganmilitant

          Comparaison ridicule. Vu que l’on paye. Refaites plutôt la comparaison avec un restaurant ce sera plus cohérent.

  • sqoia

    0/20 c’est rude. Ça ressemble plus à un coup de gueule qui de fait occulte tous les possibles points positifs… Comme si votre enthousiasme avait finalement joué contre eux, la déception étant d’autant plus grande.

    Bref, laissons leur leur chance et une critique constructive plutôt que destructive…

    • Coup de gueule qui est surtout le simple récit de ce qui s’est passé. Les points positifs ? le site est très bien conçu, mais si c’est pour donner de fausses informations…

      J’aurai voulu encenser boutique-vegan mais malheureusement ils ont tout fait pour mériter cet article. Ce n’est pas faute d’avoir essayé de trouver un point d’accord avec eux. Comment laisser une chance à boutique-vegan qui n’a même pas eu une once d’excuse.

  • Boutique Vegan

    Tout d’abord, nous tenons à nous excuser auprès de Nicolas pour cette expérience pour le moins insatisfaisante. Nous comprenons qu’il a annulé sa commande et lui assurons qu’il sera remboursé dans les meilleurs délais. Toute critique qui nous permet d’améliorer nos services nous est bienvenue. Les erreurs relevées ont été corrigées au plus vite : tous les produits nécessitant d’être conservé au frais portent maintenant l’icône, et nous avons précisés les conditions pour obtenir les 5 % de réduction sur le panier. Cependant, puisque la mention n’était pas claire, tous les membres de l’AVF et d’ associations vegans partenaires ayant déjà commandé sur notre site se verraient offrir les 5 % non obtenus pour leur première commande lors de leur prochain passage sur notre site. Les personnes concernées seront prévenues par mail dans les jours qui suivent. Attention, le droit à la réduction est strictement personnel et ne peut pas être cédé à une tierce personne, voilà pourquoi nous avons besoin de valider l’affiliation à une association vegane ou végétarienne partenaire avant d’accorder la réduction.

    Boutique Vegan est une petite start-up créée et gérée par des végans qui souhaitent rendre ce mode de vie plus attractif. Notre objectif : encourager les gens de ne plus consommer des produits d’origine animale en proposant une gamme très large de produits certifiés. Faire du profit n’est donc pas notre motivation première. Ainsi, les 4.85 euros pour le package accumulateur de froid plus l’emballage isolé ne couvrent même pas les frais et nous le revendons en dessous de notre prix de revient.

    Concernant les frais de port, nous sommes conscients qu’ils sont plutôt élevés. Ce prix est dû au fait que nous sommes une TPE envoyant depuis l’Allemagne qui ne profite pas des réductions accordées aux grandes entreprises de vente par correspondance. Des recherches pour améliorer cette situation sont en cours.

    • C’est bizarre que vous prenez le temps de répondre longuement en public, alors qu’au téléphone c’était des non catégoriques pour tout, et aucune excuse.

      • Alix

        Je m’avance peut-être, mais les personnes qui s’occupent du téléphone n’ont souvent pas beaucoup de pouvoir et c’est pareil dans toutes les entreprises.

        • Chris

          Je suis d’accord, en général on parle à une seule personne au téléphone (ou en tous cas pas à tout le monde) et les patrons de la boîte ne savent pas forcément toujours tout de suite comment leurs opérateurs gèrent les choses (d’où l’utilité de ce genre de critiques, pour qu’ils en soient informés)
          Perso, je viens d’effectuer ma deuxième commande (sauf que j’avais pas vu la réduc’ appliquée pour les membres de l’AVF, donc ce ne sera que pour la prochaine fois malheureusement) et j’ai été très satisfaite de la première que j’ai reçue. Très rapide, des petits cadeaux dans le colis et le débit différé quand on paie avec Paypal (le must quand on a pas encore reçu son salaire mais qu’on veut recevoir son calendrier de l’Avent avant Noël) franchement, j’ai pas été déçue ! En plus, il y a des articles qu’il n’y a pas chez Un Monde Vegan (comme le chocolat blanc et noisettes de Vivani : absolument divin !) et quand il y a rupture de stock d’un côté, on peut aller voir de l’autre. Pareil pour les prix. Certains sont plus élevés et d’autres moins, on a davantage de contrôle sur notre porte-monnaie du coup…
          Le panier perpétuel est aussi un point positif. Là où il s’efface vite chez UMV, il reste le temps qu’on veut chez Boutique Vegan. Certes, on ne sait pas forcément s’il y’a rupture de stock avant de rafraîchir mais on peut se souvenir des articles qui nous intéressent sans disperser des post-it dans toute la maison…
          Le gros point négatif est en effet l’absence de frais de port dégressifs mais à part ça franchement, j’ai pas à me plaindre. Et j’ai tendance à penser que les points négatifs cités ont sûrement été résolus en 1 an de temps. Allez, on pardonne et on leur redonne leur chance ? 😀

          • jean

            En ce qui me concerne j’ai effectué 3 commande chez monde vegan. Les deux premières commandes ont été assez longues à être envoyées et les dates de péremption pour les produits frais un peu limite, il fallait tout manger très vite. J’ai été un peu déçu mais les produits sont bons et il y a pas mal de choix et les boutiques vegan ne courent pas les rues donc j’ai recommandé une troisième fois et là c’était scandaleux et je suis particulièrement dégoûté… J’ai reçu des produits frais périmés de la veille et du jour, d’autres produits très limites et en des produits avec des dates effacées. En fait un monde vegan profite de son monopole pour tout se permettre et de liquider ses stocks périmés et douteux aux acheteurs en ligne ! la sav m’a répondu que c’était involontaire bla bla, bref pas d’excuse valable en fait… C’est la dernière fois que je commande chez eux, de toute façon j’ai pu remarquer que de nombreux produits n’étaient pas bio ( pas de logo etc ), qu’ils contiennent de l’huile de palme etc.
            un acheteur très mécontent

          • Chris

            Ah ben comme quoi, on a tous des expériences différentes ! 😉 Les dates de péremption sont toujours relativement éloignées pour les produits que j’achète chez UMV (mais bon, on n’achète peut-être pas les mêmes…) et ça n’est arrivé en retard qu’une seule fois. Boutique-vegan a tendance à liquider ses stocks quasi périmés aussi mais envoie ces produits-là en cadeau. Ce qui ne me dérange pas du tout, bien au contraire, je découvre un nouveau truc gratuit à chaque fois ! 😉

  • Palmite

    mouai m’enfin l’un comme l’autre vendent quantité de produits à l’huile de palme. « Biologique ». La belle affaire… Encore un effort, parce que la ca fait pas très sérieux….

  • Laëtitia Doufene Veganmilitant

    Je confirme. Ils viennent de m’appeler pour me dire: vous n’avez pas payé l’emballage pour vos produits frais! Si vous ne prenez pas l’emballage à 4.50€ nos produits ne sont pas garantis o_O
    Je m’insurge en leur expliquant que un monde vegan offre la livraison et l’emballage avec accumulateur de froid… et ils me répondent que pour des raisons écologiques ils nous demandent de payer les emballages mais on peut être remboursé si on les renvoie! Sérieux? ?? Et c’est écolo de prendre la voiture jusqu’à la poste? Et c’est écolo le transport retour par voiture de la poste? Première et dernière commande chez ces gens qui prennent les vegans pour des idiots.

  • couba

    faut faire la part des choses quand même…
    moi je commande chez eux depuis une petite année et tout roule !
    au départ j’étais allé sur UMV, mais là je me suis rendu compte qu’il ne permettaient pas le paypal pourtant très pratique. C’est comme ça que j’ai découvert boutique-vegan et que je suis resté chez eux.
    autre chose, ils ont toujours promptement et de façon très sympathique répondu à toutes les questions que j’ai pu avoir par mail ou téléphone. donc vraiment je pense que votre cas doit être un « accident »… ce zéro est sévère. Et c’est un euphémisme de le dire…

  • Pingback: Boutique en ligne " Boutique-Vegan.com " ?()

  • Geoffrey

    j’ai récemment commandé sur ce site et je suis très satisfait. Bien emballé et produits frais . Rien à dire pour ma part de ce site.

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