Boutique-vegan.com, on a essayé, on a détesté

Récemment a ouvert en ligne une boutique de produits vegan qui porte un nom tout simple : boutique-vegan.com. Il faut dire qu’en France, à part le célèbre Un Monde Vegan (UMV pour les intimes), on avait peu, ou pour être franc, pas de réelle concurrence. Nous avons donc décidé de passer une commande sur boutique-vegan et de partager avec vous notre ressenti sur ce nouveau site.

Etant en plein été, et ne voulant pas commander de produits frais pour diverses raisons (économiques, écologiques en particulier), nous décidons de ne choisir que des produits n’ayant pas besoin d’être conservés au frais.

Après quelque temps passé sur le site, nous arrivons à un bon panier d’environ 60€. A ce tarif-là, il faut dire que chez le concurrent Un Monde Vegan nous aurions eu les frais de ports offerts, mais ici ce n’est pas le cas, puisqu’ils sont de 10€ quel que soit le montant de la commande. Petit lot de consolation : étant membre de l’AVF on avait normalement le droit à une réduction de 5% sur l’ensemble du panier, comme indiqué sur leur site, enfin on y a cru.

5% de réduction pour les membres de l’AVF ? Le début des problèmes

Il est précisé sur le site que si vous êtes membre d’une organisation partenaire (c’est le cas pour les membres de l’AVF) vous avez le droit à 5% de réduction.

Aucune réduction pour les membres de l'AVF comme c'est mentionné...
Aucune réduction pour les membres de l’AVF comme c’est mentionné…

Cependant, le service client joint par téléphone nous informe que cela s’applique dès la seconde commande, et non à la première. Tout ça est très bizarre car sur le site il est précisé : “Si vous êtes un membre enregistré d’une de nos associations partenaires, vous pourrez bénéficier de prix réduits dans notre boutique! Entrez simplement les indications concernées (organisation et numéro de membre) dans la boîte de message pendant la validation de votre commande, et vous recevrez une réduction de 5% sur tous vos achats. » 

Oui clairement on nous ment, et le service client refuse d’appliquer la promotion.

Des dates de péremption qui ne s’affichent pas

Dans notre sélection de produits, nous avions sélectionné par exemple des steaks de lupins en promotion. Arrivé sur la page, rien n’est précisé quant aux dates limites de consommation. Si vous vérifiez dans votre panier, pareil, aucune date de limite de consommation n’apparaît. Attention alors à bien vérifier quand vous êtes sur la page d’une catégorie comme “steaks” car c’est ici et seulement ici que vous aurez cette information, pas très pratique. Coïncidence fâcheuse, tous les produits au lupin que nous avions choisis se périmaient dans trois jours.

Au final la DLC n’est pas affiché sur la page du produit, avouez que c’est très fâcheux !

Un exemple : les petites saucisses francfort, ne se conservent pas au frais, et sans date de péremtion affiché (alors qu'elles sont périmées dans 2 jours, donc à la réception!)
Un exemple : “La petite saucisse de francfort”, qui selon la fiche ne se conserve pas au frais, et sans date de péremption affichée (alors que le produit se périme dans 3 jours, donc quasiment à la réception !)

Impossible de savoir s’il s’agit de produits frais

Le site semble bien fait, avec tout un tas d’icônes sur chaque article pour savoir s’ils sont sans gluten, sans noix, frais, bio, etc… Avec ça on se dit super, ça va être super simple pour trouver quels produits sont bio et quels produits doivent être conservé au frais, du moins c’est ce qu’on a cru bêtement.

Comment s’est-on rendu compte que nos steaks devaient être conservés au frais ? Après avoir commandé, et payé (le paiement est débité) on a voulu comparer les prix avec Un Monde Vegan pour faire un petit comparatif, et là surprise, les mêmes steaks sont classés “à conserver au frais” . Ni d’une ni de deux nous appelons le service client de Boutique-vegan pour leur faire part de notre “découverte” .

Comment faire payer aux clients les erreurs de la boutique

Suite à cette erreur de Boutique-vegan n’ayant pas mentionné des produits frais sur leur site on se dit qu’ils vont sûrement nous offrir les 5 petits euros correspondant au package accumulateur de froid + emballage isolé, indispensables au transport sain des produits frais. Surtout que nous évitons à des futurs clients de tomber aussi dans le panneau, et de se retrouver avec le même genre de problème. Et bien non, on doit repasser à la caisse pour leurs erreurs, et le pire de tout ? Le service client est à la limite de nous accuser d’avoir fait exprès de sélectionner ces produits frais non précisés, car nous les avons appelés pour le leur préciser une fois le paiement effectué.

Sommes-nous bêtes d’avoir passé plus d’une heure à chercher tous les produits non frais sur leur site et d’avoir voulu dépenser 60€.

Sommes-nous bêtes d’avoir voulu comparer après coup avec le leader Un Monde Vegan.

Sommes-nous bêtes d’avoir passé du temps au téléphone avec Boutique-vegan pour leur expliquer les différents problèmes du site.

Au total, le service client nous a rappelé deux fois après nos échanges, mais pourquoi ? Simplement pour nous annoncer que finalement on doit encore payer pour recevoir notre commande déjà payée. Si si, ils nous rappellent à deux reprises pour nous dire de payer un supplément pour être livré. Si c’est pour ça ne rappelez pas vos clients, ils s’en porteront mieux.

Dans le monde du commerce, faire payer aux clients ses erreurs est un comble. Au contraire, nous les avons alertés à propos des différents problèmes du site, et cela devrait leur servir pour les corriger, mais non, faites payer ce gentil client qui a passé du temps et qui vous a expliqué que la gamme Alberts était en fait une gamme de produits frais, que le fromage râpé se conservait lui aussi au frais, que les 5% de remise étaient annoncés comme dus…

Bref, on ne nous y reprendra plus. Une grosse déception.

[review] 

A propos de Nicolaï Van Lennepkade

Nicolaï Van Lennepkade
Vegan, marathonien en 2009 (ça commence à dater...), je pourrais passer ma vie à écouter de la musique. Professionnellement, je suis actuellement doctorant à Toulouse spécialisé dans le traitement des images satellites pour la reconnaissance des essences forestières.

Abonnez-vous, c'est gratuit !

Ne soyez pas carencé en actualité vegan, recevez chaque weekend l'essentiel de Vegactu !